Solutions intelligentes en téléphonie d'affaires

En affaires depuis 1986, Groupe de communications CDS se spécialise dans les solutions intégrées pour la téléphonie.


Profitez de notre expertise pour vos projets en téléphonie.

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Nos Solutions


IP-PBX

Téléphonie d'affaires

Solution avancée de téléphonie sur plateforme logiciel à architecture ouverte.

Cette plateforme supporte toutes les fonctions de téléphonie habituelles en plus d’intégrer sur la même plateforme Linux, les fonctions avancées comme la RVI et Messagerie Unifiée, la DAA, l’enregistrement de conversations.

Supporte tous types de liens téléphoniques, postes SIP et solutions de redondance du serveur selon besoins.

DAA

Distribution automatique d'appels

La DAA de CDS est idéale pour tout établissement désirant distribuer les appels vers plusieurs individus.

Que ce soit pour les appels aux représentants des ventes ou au service à la clientèle (concessionnaires automobiles, centres de service, etc.) ou distribuer les appels parmi les agents d’un centre d’appels (petit, moyen ou grand), la DAA de CDS augmente significativement la productivité et réduit les coûts d’opération.

Une multitude de rapports de gestion est également disponible aux administrateurs.

RVI

Service de réponse vocale interactive

La RVI est un module permettant la connectivité avec des bases de données d’applications clients.

Ce lien permet à l’appelant d’interagir avec ces applications par l’intermédiaire de menus vocaux dynamiques.

La réponse vocale interactive CDS est idéale pour les grandes entreprises, les institutions financières (consultations et transactions bancaires), les établissements d’enseignement (inscription des étudiants et consultation des résultats), les cliniques médicales (prise de rendez-vous), les pharmacies (renouvellement de prescriptions), les centres de service à la clientèle (acheminement particulier des appels), les établissements hôteliers (réservations) ou les clubs de golf (réservations de départs).

Notifications

Automate d'appels

L’automate d’appels CDS est un module de composition automatique d’appels avec détection de réponse, non-réponse, occupation, réception humaine, répondeur etc.

Une fois répondus, les appels peuvent être pris en charge par les autres services comme par exemple, la RVI ou la DAA.

Interface utilisateur Web, import des données, en mode SAAS ou installé chez le client.

Enregistrement de conversations

L’Enregistreur CDS est l’application qui enregistre, archive et gère les fichiers de conversations téléphoniques.

L’enregistreur CDS fonctionne en mode continue ou à la volée.

L’agent pourra aussi ajouter des commentaires ou informations additionnelles au fichier pour une indexation plus efficace.

Supporte différentes sources de capture de conversations.

Messagerie unifiée

La Messagerie Unifiée CDS est le module de la messagerie CDS qui permet à un utilisateur de récupérer, visualiser, écouter et gérer ses messages vocaux à partir de la même fenêtre qu’il utilise déjà pour la gestion de ses messages courriels.

Les utilisateurs peuvent aussi archiver et organiser les messages vocaux sur le disque dur de leur poste de travail ou du serveur d’un réseau informatique.

L’option Messagerie Unifiée est compatible avec Outlook de Microsoft et avec tous les clients messagerie conformes au protocole SMTP .

La Messagerie Unifiée augmente la productivité en réduisant les manipulations requises afin de gérer l’ensemble des messages (voix, télécopies et courriels).

Call Performance

Solution de rapports d’activités et surveillance du rendement en scénario non DAA.

Tiens compte des sonneries avant réponse, mises-en- garde, abandons et plus.

Application Web en SAAS ou en installation client.

Comptabilisation d'appels

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui où les technologies innovatrices deviennent de plus en plus accessibles, il est essentiel de s’assurer que les ressources de communications sont utilisées de façons efficaces sans être abusées.

Les administrateurs de réseaux visent à éliminer les fraudes interurbaines et le mésusage des facilités. STAT Telecom Manager (gestionnaire-comptabilisation d’appels) de CDS est un logiciel sophistiqué, spécifiquement conçu pour comptabiliser l’utilisation téléphonique des employés et la création de rapports multiples.

Ces rapports (sommaires ou détaillés) sont utilisés pour la compiler l'utilisation, la refacturation et la surveillance d’activités.

Codes comptables

Les codes comptables / projets forcés et vérifiés sont largement utilisés par les sociétés professionnelles telles que les avocats, les comptables et les ingénieurs pour refacturer les appels faits pour le bénéfice d’un client ou d’un projet.

Utilisés de concert avec STAT Comptabilisation d’Appels, le gestionnaire pourra aussi ajouter des marges de profit aux appels à refacturer.

Des rapports de transactions sommaires ou détaillés sont aussi disponibles pour la comptabilisation du temps.

Codes d'autorisation

Les codes d’autorisation sont utilisés pour contrôler ou limiter l’utilisation des téléphones à l’intérieur d’une entreprise et aident à réduire le potentiel de fraude par le personnel non autorisé.

Ceci empêche en grande partie les fraudes interurbaines ainsi que les fraudes de numéros 976 par exemple.

Les utilisateurs doivent composer leur code personnel afin d’obtenir l’accès à certains types d’appels.

Le format des codes d’autorisation peut être défini par le gestionnaire, et celui-ci peut imposer l’utilisation de codes valides seulement.

Alarmes e-911 et fraudes

Déclencheur d’incident via:

  • Port SMDR
  • Port de maintenance PBX
  • Port Trafic
Et notifications d’alarmes vers:
  • Courriel / SMS
  • Message vocal avec escalade

Nos Marchés

Nos solutions d’affaires en téléphonie s'adressent à plusieurs marchés verticaux:

  • Hôtellerie
  • Résidences
  • Santé
  • Entreprises
  • Centres d'appels


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