En affaires depuis 1986, Groupe de communications CDS se spécialise dans les solutions intégrées pour la téléphonie.
Profitez de notre expertise pour vos projets en téléphonie.
Solution avancée de téléphonie sur plateforme logiciel à architecture ouverte.
Cette plateforme
supporte toutes les fonctions de téléphonie habituelles en plus d’intégrer sur la même plateforme Linux,
les fonctions avancées comme la RVI et Messagerie Unifiée, la DAA, l’enregistrement de conversations.
Supporte tous types de liens téléphoniques, postes SIP et solutions de redondance du serveur selon
besoins.
La DAA de CDS est idéale pour tout établissement désirant distribuer les appels vers plusieurs individus.
Que ce soit pour les appels aux représentants des ventes ou au service à la clientèle (concessionnaires
automobiles, centres de service, etc.) ou distribuer les appels parmi les agents d’un centre d’appels
(petit, moyen ou grand), la DAA de CDS augmente significativement la productivité et réduit les coûts
d’opération.
Une multitude de rapports de gestion est également disponible aux administrateurs.
La RVI est un module permettant la connectivité avec des bases de données d’applications clients.
Ce
lien permet à l’appelant d’interagir avec ces applications par l’intermédiaire de menus vocaux
dynamiques.
La réponse vocale interactive CDS est idéale pour les grandes entreprises, les institutions financières
(consultations et transactions bancaires), les établissements d’enseignement (inscription des étudiants
et consultation des résultats), les cliniques médicales (prise de rendez-vous), les pharmacies
(renouvellement de prescriptions), les centres de service à la clientèle (acheminement particulier des
appels), les établissements hôteliers (réservations) ou les clubs de golf (réservations de départs).
L’automate d’appels CDS est un module de composition automatique d’appels avec détection de
réponse, non-réponse, occupation, réception humaine, répondeur etc.
Une fois répondus, les appels
peuvent être pris en charge par les autres services comme par exemple, la RVI ou la DAA.
Interface
utilisateur Web, import des données, en mode SAAS ou installé chez le client.
L’Enregistreur CDS est l’application qui enregistre, archive et gère les fichiers de conversations
téléphoniques.
L’enregistreur CDS fonctionne en mode continue ou à la volée.
L’agent pourra aussi
ajouter des commentaires ou informations additionnelles au fichier pour une indexation plus efficace.
Supporte différentes sources de capture de conversations.
La Messagerie Unifiée CDS est le module de la messagerie CDS qui permet à un utilisateur de récupérer,
visualiser, écouter et gérer ses messages vocaux à partir de la même fenêtre qu’il utilise déjà pour la
gestion de ses messages courriels.
Les utilisateurs peuvent aussi archiver et organiser les messages
vocaux sur le disque dur de leur poste de travail ou du serveur d’un réseau informatique.
L’option Messagerie Unifiée est compatible avec Outlook de Microsoft et avec tous les clients
messagerie conformes au protocole SMTP .
La Messagerie Unifiée augmente la productivité en réduisant les manipulations requises afin de gérer
l’ensemble des messages (voix, télécopies et courriels).
Solution de rapports d’activités et surveillance du rendement en scénario non DAA.
Tiens compte des
sonneries avant réponse, mises-en- garde, abandons et plus.
Application Web en SAAS ou en installation
client.
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui où les technologies innovatrices deviennent de plus en plus
accessibles, il est essentiel de s’assurer que les ressources de communications sont utilisées de façons
efficaces sans être abusées.
Les administrateurs de réseaux visent à éliminer les fraudes interurbaines et le mésusage des facilités.
STAT Telecom Manager (gestionnaire-comptabilisation d’appels) de CDS est un logiciel sophistiqué,
spécifiquement conçu pour comptabiliser l’utilisation téléphonique des employés et la création de
rapports multiples.
Ces rapports (sommaires ou détaillés) sont utilisés pour la compiler l'utilisation, la refacturation et la
surveillance d’activités.
Les codes comptables / projets forcés et vérifiés sont largement utilisés par les sociétés professionnelles
telles que les avocats, les comptables et les ingénieurs pour refacturer les appels faits pour le bénéfice
d’un client ou d’un projet.
Utilisés de concert avec STAT Comptabilisation d’Appels, le gestionnaire pourra aussi ajouter des marges
de profit aux appels à refacturer.
Des rapports de transactions sommaires ou détaillés sont aussi
disponibles pour la comptabilisation du temps.
Les codes d’autorisation sont utilisés pour contrôler ou limiter l’utilisation des téléphones à l’intérieur
d’une entreprise et aident à réduire le potentiel de fraude par le personnel non autorisé.
Ceci empêche en grande partie les fraudes interurbaines ainsi que les fraudes de numéros 976 par
exemple.
Les utilisateurs doivent composer leur code personnel afin d’obtenir l’accès à certains types d’appels.
Le
format des codes d’autorisation peut être défini par le gestionnaire, et celui-ci peut imposer l’utilisation
de codes valides seulement.
Déclencheur d’incident via:
Nos solutions d’affaires en téléphonie s'adressent à plusieurs marchés verticaux:
